客户需求是创新的指挥棒——2020年第4期

2020-05-08 14:15:57 9

记得不久前在和一个朋友在聊起相机说到了柯达和佳能,柯达在数码大潮来临之际,面对市场对数码相机的需求,没有主动进行产品升级,而是将他们的数码技术雪藏起来最后逐渐没落,而佳能却抓住机遇进行产品升级,最后稳住了自己的市场占有率。这不禁让我想起了我们公司的处境,虽说是成高产品具有很强的市场竞争力,但现在装备智能化已经成为大势所趋我们如果能够赶上此次科技进步的大潮,以客户需求为导向,我们未来的产品能持续保持领先

1.客户对产品功能的需求引导企业进行技术创新

    年五月份去宁波的一个站场出差的时候,在岚山站被叫去背书,我发现了我们的阀门在站场没有得到有效的保养,有阀门虽是常关阀门,但是没有进行过日常的启闭操作,导致了阀杆螺母和支架锈死,阀门无法正常启闭。针对这种情况,我想我们的阀门可不可以通过智能化改造,让它自己在定周期内向主控中心汇报自己需要进行启闭操作了,日常维保人员进行启闭操作后,阀门会产生一次记忆,并且自动设定下一个维保周期。这样阀门得到有效维保,故障率会得到有效控制,而且我们为客户解决了一个难题,我们的产品在市场上自然更具竞争力。关于这样的技术创新,我们可以为客户想到的、做到的还很多,在这里不再赘述。

2.客户对产品质量需求引导企业进行产能升级和制度创新

一个企业是否能够在市场上长期生存,取决于它是否能够为客户提供有效且物美廉价的服务或者商品,所以客户需求作为企业赖以生存的源泉也一定是企业进行改革和技术创新的指挥棒。

质量是企业的生命线,客户对于产品质量和服务质量的追求是无止境的,这就要求我们从客户需求出发不断去通过技术和制度的创新提高产品的质量。在车间做技术员的经历和最近我去外协厂家参观的经历让我意识到我们公司在加工这一块还有很大的提升空间,就拿钻孔这一项简单的工艺来说,我们现在的钻孔工艺还是主要依靠钻模,而我们现在的很多数控加工设备却用来做一些尺寸公差要求较低的外形加工,这难免让人觉得有些可惜。而对比一些外协厂家他们虽然规模小,但是数控设备的使用效率却比我们好的不是一星半点,这是不是要引起我们有关部门的关注呢?而且在国家推进“中国制造2025”的大背景下,在全球人工智能迅速发展的大背景下,对于我们这种有一定规模的企业一定要通过进行例如引进智能装配生产线等智能化设备的变革,来实现产能升级,从而提高产品质量,降低常规产品的生产成本,稳固我们的市场地位。

质量的持续改进同样离不开制度创新,全面质量管理的理念在我们公司已经被倡导了很多年了,在这期间也获得了不小的成就,但是离公司的预期还相去甚远。其实如果我们拿我们党群众路线的思维去贯彻全面质量管理的话我想很多问题都会贯彻地更加顺利。只有更为广泛地发动员工加强监督、献计献策,把我们员工的积极性调动起来,把深藏在员工中的智慧充分地发掘出来,才能把我们的全面质量管理真正落到实地。我在车间做技术员的时候,车间一些有责任心的员工经常会拿着一些有问题的图纸找到我,由我统一向技术部反映。后来为了鼓励大家积极发现问题,申请质管部拨发了一些奖金,以资鼓励。作为技术,肯定每份图纸都是认认真真在做,确保万无一失,但是难免有意外的错误发生,而使用者如果能够在发现问题的第一时间把问题反馈上来,无疑能将问题带来的损失降到最小。我想这样的制度我们要一定要变成常态化的制度,而且还要多制定一些类似的有利于员工提高质量改进积极性的制度,让全员质量管理更深入人心。

3.超客户期望的客户需求引导企业文化发生变革

大家应该有所感知,就是如今的管线阀门领域的进入门槛正在一步步地降低,说白了点就是有大量的阀门企业开始涌入管线阀门领域,管线阀门已然成为了竞争激烈的红海市场。面对现在的市场形势,我们如果仅仅如此停留在满足客户需求这个层面已经不能在市场竞争中占据优势了,这就要求我们能提供够超客户期望了产品和服务,客户能想到的我们必须想到,客户想不到的我们要替客户想到。具体在实践中,需要我们改变思路,从原先的只提供产品,过渡到能为客户提供整套的流体控制解决方案,提高我们产品的技术附加值,从而得到客户青睐。

我们企业的核心价值观是追求客户100%满意,然而客户需求永远是不断提升的,但是客户毕竟是我们的衣食父母,只有坚持客户导向,以客户需求为指挥棒展开工作,我们的创新工作才是有价值,我们创建百年企业的梦想才有望实现。

乘风阀门:王佳文